POLÍTICA DE DEVOLUCIONS A CULTIVOS 

política de devolucions

No et preocupis! Si no esteu satisfet amb la vostra comanda de GrowersHouse (o acabeu de canviar d'opinió), heu 14 dies des de la data de recepció per retornar-lo. 

Demanem que els vostres productes estiguin sense utilitzar i en el seu estat i embalatge originals. 

Què passa si ja no vull el meu article?

Si trobeu que ja no necessiteu els vostres articles, torneu-los en un termini de 14 dies després de rebre-los. Podeu sol·licitar un reemborsament a través de contactant-nos. 

Si us plau, deixeu-lo en la condició que el voleu rebre. Encara que no sigui adequat per a vostè, volem oferir un servei excel·lent a algú altre. No adonem el malbaratament de productes i esperem que la vostra comanda faci molt feliç a un altre client de GrowersHouse. Això vol dir que heu de retornar l'article(s) al seu estat i embalatge originals, amb totes les peces i accessoris intactes. 

Per ajudar-nos a processar la vostra devolució el més aviat possible, incloeu una nota de presentació que detalli:

• El vostre número de comanda;
• Motiu per tornar;
• Tant si voleu un canvi o un reemborsament*
• La vostra informació de contacte personal (és a dir, adreça de correu electrònic o número de telèfon). 

*Si sol·liciteu un canvi, especifiqueu l'article que voleu. Si està canviant per un article de menor valor, podem afegir un recàrrec de 10 £ per comptar amb l'administració. Ens posarem en contacte amb tu abans de fer-ho si aquest és el cas. 

Si no rebem aquesta informació de tu i/o no ens podem posar en contacte amb tu en un termini de 30 dies, ens reservem el dret de retornar-te l'article O de deduir un càrrec de 10 £ del teu reemborsament si s'aprova. 

Què passa si arriba malmès?

Encara que encara no penseu utilitzar els vostres productes, és important que comproveu la vostra comanda quan arribi per assegurar-vos que és de la gran qualitat que espereu. Això pot implicar la comprovació d'articles elèctrics o assegurar-se que no falti cap peça a la seva comanda. 

Si trobeu un error en la vostra compra després de 14 dies, ho trobareu no ser elegible per a un reemborsament. 

Si us plau, no intenteu reparar articles danyats o no funcionals, ja que això invalidarà la vostra garantia. Només cal que poseu-vos en contacte amb nosaltres: estarem encantats de proporcionar-vos l'equip d'hidroponia d'alta qualitat que coneixeu i estimeu. 

Què passa si la meva comanda no ha arribat?

El primer que cal fer és utilitzar el nostre sistema de rastreig per saber on és el teu paquet. Només cal que introduïu el vostre número de comanda: aquest s'haurà proporcionat al correu electrònic de confirmació de la comanda. És possible que el vostre paquet trigui una mica més a arribar-vos!

Si hi ha un altre problema, fes-nos-ho saber perquè puguem ajudar-te a rebre els teus articles. 

Com sabré si el meu reemborsament ha estat aprovat?

T'informarem per correu electrònic quan rebem els teus articles. Després de la inspecció, us enviarem un altre correu electrònic per confirmar o rebutjar el vostre reemborsament. 

Quant de temps espero?

Tots els reemborsaments es processen el més aviat possible. Si teniu l'aprovació, podeu esperar que us tornin els diners en un termini de 5 a 10 dies hàbils després que el nostre equip processi el reemborsament. Et reemborsarem utilitzant el teu mètode original de pagament. 

Si el reemborsament arriba tard o falta, poseu-vos en contacte amb l'empresa de la vostra targeta de crèdit abans de parlar amb nosaltres. Pot ser que ja hàgim processat el reemborsament, però la transacció està trigant una mica més a aparèixer. A continuació, poseu-vos en contacte amb el vostre banc. 

Si encara no teniu proves del reemborsament, poseu-vos en contacte amb el nostre equip a sales@growershouse.co.uk qui pot resoldre el problema.  

Intercanvis

Ens complau oferir-vos un intercanvi a les vostres comandes i oferir-vos un article semblant o diferent si ho preferiu. Això està subjecte a l'aprovació del vostre reemborsament. 

Devolució de regals

Si la vostra comanda s'ha inclòs com a regal, us podem proporcionar un crèdit a la botiga pel valor de la compra original. Podeu utilitzar-lo per comprar qualsevol cosa a GrowersHouse. 

Si la compra no figurava com a regal, reembossarem al comprador original amb el seu mètode de pagament original. 

Enviament

Cobrirem les despeses d'enviament de qualsevol devolució per culpa nostra, és a dir, un article defectuós o incorrecte. 

Si el vostre reemborsament es deu a una preferència personal/error personal, us demanem que pagueu el cost de la devolució dels vostres articles. Això es descomptarà de l'import que us retornarà en el vostre reemborsament. 

Per als articles superiors a un valor determinat (aproximadament 50 £), us recomanem que utilitzeu un mètode d'enviament que faci un seguiment o protegeixi els vostres articles, com ara l'Enviament amb registre de Royal Mail. Si us plau, recordeu conservar un comprovant de rebut d'enviament. 

No ens fem responsables que el vostre article es perdi o es faci malbé a la seva devolució. Assegurar els vostres articles us ajudarà a protegir-vos a vosaltres i als vostres diners si alguna cosa va malament durant el trànsit. 

Gràcies per complir amb les nostres directrius de devolucions; esperem que continueu rebent el producte perfecte! 

Si teniu cap pregunta o dubte sobre la vostra comanda o la política de devolucions, poseu-vos en contacte amb el nostre equip aquí.